Стандарт общения юристов с клиентами: 3 правила

Существуют две профессии, с представителями которых люди наиболее честны и откровенны - это врачи и юристы. Рассказываем, почему люди стараются ничего не скрывать от адвокатов и что делают юристы, чтобы оправдать такое доверие.

Приватность и конфиденциальность

Право на неприкосновенность частной жизни — краеугольный камень любого правового государства. В случае с общением между юристом и клиентом это ощущается особенно остро. Адвокаты нередко посвящаются в личные и корпоративные тайны, разглашение которых может нанести непоправимый вред как клиенту, так и самому юристу. Ситуация, когда даже самая незначительная информация выходит за пределы адвокатского кабинета без ведома обеих сторон, становится несмываемым пятном на репутации всей юридической конторы.

Людям непричастным к юриспруденции это может показаться странным, но ни один юрист в здравом уме не станет обсуждать подробности своего делопроизводства с кем бы то ни было — даже с друзьями и родственниками. Запрет на разглашение любых сведений, доверенных клиентом адвокату, называется адвокатской тайной.

Адвокатской тайной являются любые сведения, связанные с оказанием адвокатом юридической помощи своему доверителю. Федеральный закон от 31.05.2002 N 63-ФЗ.

Но далеко не всегда разглашение конфиденциальной информации является следствием юридической безответственности. Когда дело касается коммерческой тайны, зачастую находятся третьи лица, никак не связанные с адвокатской конторой, которые не прочь получить доступ к закрытой информации для бизнес-шпионажа. Чтобы обезопасить свою репутацию (и репутацию своих клиентов), многие юридические фирмы всерьез продумывают безопасность своих приемных и переговорных, оснащая их защитой от прослушки.

Наши партнеры из известной юридической фирмы «Legalight» выбрали в качестве средства защиты приватности своих клиентов экранирующую капсулу для смартфонов BLOCK. Находясь в ней, телефон переходит в режим оффлайн и лишается возможности беспроводной передачи данных и записи геотрекинга.

BLOCK блокирует радиосвязь телефонов, исключает дистанционный доступ к телефону, активацию камеры или микрофона.

Деловая этика

Одно из ключевых правил служебного этикета юристов — подчеркнутая любезность и вежливость по отношению к своим клиентам. Это выражается во всем: начиная от обращения к клиентам и заканчивая манерой общения в целом. Независимо от ситуации — будь то обычные переговоры или какая-то экстремальная ситуация вроде обыска или задержания — юрист всегда должен соблюдать умеренную сдержанность и чувство такта.

Еще одно правило юридического этикета принесло в нашу жизнь массовое распространение мобильных гаджетов. Время юристов, ровно как и время их клиентов, по умолчанию считается ценным. Поэтому, в интересах обеих сторон не отвлекаться на случайные звонки и уведомления со своих смартфонов во время обсуждения деловых вопросов. За исключением тех редких случаев, когда ожидается важный звонок, адвокаты предпочитают выключать телефоны и ждут того же от своих клиентов.

Располагающая атмосфера

Наверное, многие хоть раз замечали, что кабинеты и переговорные комнаты в адвокатских конторах отличаются солидным интерьером, обставленным, как это принято говорить, со вкусом. И если вы думаете, что причина этого кроется только в личных предпочтениях главы юридической фирмы, то будете правы лишь отчасти. Приятная обстановка не только радует глаз, но и является важным переговорным инструментом.

Люди доверяют юристам решение серьезных деловых и личных вопросов, поэтому неудивительно, что для них критически важна репутация специалистов. А один из первых маркеров солидности и надежности, который считывается клиентом — это внешний облик адвокатского кабинета. Кроме того, клиенты ведут себя гораздо более раскрепощенно и сосредоточено в приятной деловой атмосфере, не вызывающей дискомфорта.

Многие наши партнеры выбрали защитную капсулу BLOCK для своих офисов и конференц-залов не только из-за ее надежности, но и благодаря стильному дизайну. BLOCK не выглядит сложным устройством, внушающим лишь тревогу и недоверие. Это простой минималистичный аксессуар, идеально подходящий к интерьеру любого кабинета и не концентрирующий на себе внимание всех присутствующих.